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Seiten rund um das Trouble Ticket System ((OTRS)) Community Edition, oder kurz OTRS-CE

 

OTRS IPhone Appliation getestet

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Nun haben wir die neue OTRS-IPhone-Applikation also getestet.

An dieser Stelle mal gleich ein großes Dankeschön an das OTRS-Team – das ist schon eine tolle Sache.

Die OTRS-Entwickler versprechen unter anderem folgende Vorteile die wir durchaus nachvollziehen können!

  • Remote Access für Vor-Ort Servicetechniker
  • Verkürzung von Reaktions- und Durchlaufzeiten
  • Real-time Zugriff auf alle Ticketdaten
  • Mobiler Abruf neuer oder eskalierender Tickets

Leider gibt es allerdings für uns auch ein paar Probleme:

  • neue Tickets sind in dem Programm nicht ersichtlich – sie müssen umständlich in den „Queue Views“ gesucht werden
  • Mehrfachoperationen sind nicht möglich – jedes Ticket muss einzeln bearbeitet werden
  • lästige Refresh-Info – diese könnte wie bei den meisten anderen Programmen als kleiner ladender Kreis dargestellt werden

Als Fazit für uns und unsere Kunden können wir sagen: Klasse App – vor allem für Servicetechniker, wenn man aber als Admin zu einem Kunden fährt und dort ja ohnehin wieder an einem Rechner sitzt, dann ist es wohl doch besser wieder mit dem Browser zu arbeiten.
Sollte man in späteren Versionen am IPhone dann auch generell über neue Tickets beachrichtigt werden und z.B. 5 Spam-Tickets gleichzeitig löschen können, dann ist es über die Wunder-Applikation in diesem Bereich!

 

OTRS iPhone App

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Nun können unsere OTRS-Kunden und auch unser Support-Team noch schneller auf Support-Anfragen reagieren!

OTRS hat in Ihrem Blog angekündigt, dass es ab 09. August 2010 eine eigene IPhone-Applikation für OTRS geben wird.

Das Video sieht ja schon mal vielversprechend aus! Wir erwarten die Applikation gespannt und werden sie sofort nach der Verfügbarkeit für Sie testen!

OTRS Problem mit „falschem“ Absender

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GERMAN:

Frage:
Ich habe mir das Ticketsystem OTRS heruntergeladen und konfiguriert. Sobald ich auf ein Ticket antworten möchte, erscheint im "Von" Feld folgende Meldung die ich nicht ändern kann:

OTRS System <otrs@localhost>  * invalid otrs@localhost (Invalid syntax)!
Problem dabei: Ich kann dieses Ticket nicht abschließen.

 
Antwort:
Sie haben OTRS ist noch nicht fertig konfiguriert. Sie müssen im Punkt "Admin / E-Mail Adressen" noch die gewünschte Mailadresse als Systemadresse hinzufügen oder eine neue erstellen
Die dort als Standard eingetragene Adresse otrs@localhost ist nicht gültig.
 
ENGLISH:

Question:

I recently installed OTRS as a TicketSystem. If I try to answer a Ticket, I get followin Error Message in the "From" Field:

OTRS System <otrs@localhost>  * invalid otrs@localhost (Invalid syntax)!
Main Problem: I can not close this ticket.

Resolution:
Go to "Admin, E-Mail Adresses" and configure the "SystemAdress" or create a new one. The existing Standard Adress otrs@localhost may not be accessible or OK.

graz4u nimmt neues Support System in Betrieb

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Ab sofort steht Ihnen das graz4u Support-Team unter einem neuen Trouble-Ticket-System (OTRS) zur Verfügung! Der Vorteil dieses neuen Systems ist, dass der Verlauf Ihrer Anfragen und die Zuständigkeit der Mitarbeiter klar dokumentiert werden.
Mit Ihrem Kundenlogin können Sie den Ticketverlauf auch später genau verfolgen.
Wenn Sie Fragen oder Probleme mit unserem System haben, schicken Sie bitte einfach weiterhin eine e-Mail an support@graz4u.at Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie sie sehen können – wir werden uns so schnell wie möglich Ihres Problemes annehmen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Weitere Infos zum neuen System finden Sie unter dem Hauptmenüpunkt: Support / Hilfe

Firmenprofil

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Unternehmen

graz4u ist der Anbieter für Profi Web-Hosting, CMS Firmen-Portale, ((OTRS)) Community Edition-Hosting und Internetlösungen aller Art in und um Graz.

Entwicklungsgeschichte

Unsere ersten Hosting-Erfahrungen sammelten wir 1997 mit einem einfachen SuSE-Linux Web-Server der etwas später um ein e-Mail Service erweitert wurde. e-Mail Client war damals Pine. In Summe gerade mal ca 20 User. Also alles noch recht einfach und bescheiden. Seit dieser Zeit haben wir uns aber natürlich stetig weiterentwickelt und unsere Produktpalette laufend erweitert. Inzwischen haben wir mehrere leistungsfähige Server in professionellen Rechenzentren stehen. Wir verbessern laufend die Leistungsfähigkeit und Qualität unserer Services für Sie. So profitieren Sie stets von unserem Auf- und Ausbau.

Kompetenzen

Wir haben nicht nur Erfahrung mit mittleren bis großen Softwareprojekten sondern auch das technische Wissen und Know-How Ihr Projekt erfolgreich umzusetzen! Egal in welchen Programmiersprachen –  wir begleiten Sie gerne vom ersten Brainstorming über den Entwurf bis hin zum fertigen, auslieferungsreifen Endprodukt.

Profitieren Sie von unseren Kompetenzen im UNIX/Linux als auch im Windows-Server Segment. Lassen Sie sich eine optimal angepasste und ausgewogene Serverlösung von uns anbieten. Heterogene Netzstrukturen sind für nichts Neues. Linux Fileserver mit Windows als Clients – kein Problem. Selbstverständlich haben wir auch Firewall, VirenScanner & VPN-Lösungen im Portfolio. Wenn Sie Profi-Lösungen rund um das Thema Internet suchen, sind Sie bei uns richtig!

Wir haben Sie neugierig gemacht? Sehr gut!
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