otrs 3 x menuepunkte01

OTRS wie kann ich einen Menüpunkt ausblenden

In einer Anfrage sollte konkret der Menüpunkt „Ansicht nach Eskalationen“ ausgeblendet/deaktiviert werden. Zusätzlich soll dabei auch das „!“ (Rufzeichen) in der Symbolleiste ausgeblendet werden, das zum gleichen Screen führt.

Lösung:

Admin / Sysconfig
 Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
   deaktivieren Sie „Frontend::Module###AgentTicketEscalationView“

 

otrs 3 x menuepunkte01

Deaktivieren SIe hier den Menüpunkt für Eskalation.

In diesem Screenshot kann man auch gut erkennen, dass man den Menüpunkt verschiedenen Gruppen exclusiv zur Verfügung stellen kann, sofern er nur für bestimmte User ausgeblendet werden soll.

otrs 3 x menuepunkte02

Ansicht nach der Umstellung: (Nun fehlt sowohl das Rufzeichen, als auch der Menüpunkt „Ansicht nach Eskalationen“)

otrs 3 x menuepunkte03

 

 

Posted in FAQs and tagged , .