In einer Anfrage sollte konkret der Menüpunkt „Ansicht nach Eskalationen“ ausgeblendet/deaktiviert werden. Zusätzlich soll dabei auch das „!“ (Rufzeichen) in der Symbolleiste ausgeblendet werden, das zum gleichen Screen führt.
Lösung:
Admin / Sysconfig
Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
deaktivieren Sie „Frontend::Module###AgentTicketEscalationView“
Deaktivieren SIe hier den Menüpunkt für Eskalation.
In diesem Screenshot kann man auch gut erkennen, dass man den Menüpunkt verschiedenen Gruppen exclusiv zur Verfügung stellen kann, sofern er nur für bestimmte User ausgeblendet werden soll.
Ansicht nach der Umstellung: (Nun fehlt sowohl das Rufzeichen, als auch der Menüpunkt „Ansicht nach Eskalationen“)
