Kategorie-Archiv: News

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OTRS IPhone Appliation getestet

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Nun haben wir die neue OTRS-IPhone-Applikation also getestet.

An dieser Stelle mal gleich ein großes Dankeschön an das OTRS-Team – das ist schon eine tolle Sache.

Die OTRS-Entwickler versprechen unter anderem folgende Vorteile die wir durchaus nachvollziehen können!

  • Remote Access für Vor-Ort Servicetechniker
  • Verkürzung von Reaktions- und Durchlaufzeiten
  • Real-time Zugriff auf alle Ticketdaten
  • Mobiler Abruf neuer oder eskalierender Tickets

Leider gibt es allerdings für uns auch ein paar Probleme:

  • neue Tickets sind in dem Programm nicht ersichtlich – sie müssen umständlich in den „Queue Views“ gesucht werden
  • Mehrfachoperationen sind nicht möglich – jedes Ticket muss einzeln bearbeitet werden
  • lästige Refresh-Info – diese könnte wie bei den meisten anderen Programmen als kleiner ladender Kreis dargestellt werden

Als Fazit für uns und unsere Kunden können wir sagen: Klasse App – vor allem für Servicetechniker, wenn man aber als Admin zu einem Kunden fährt und dort ja ohnehin wieder an einem Rechner sitzt, dann ist es wohl doch besser wieder mit dem Browser zu arbeiten.
Sollte man in späteren Versionen am IPhone dann auch generell über neue Tickets beachrichtigt werden und z.B. 5 Spam-Tickets gleichzeitig löschen können, dann ist es über die Wunder-Applikation in diesem Bereich!

 

Wartungsarbeiten: WEB05

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In der Nacht vom 13. September auf den 14. September 2010 ist für den Web-Server: web05.graz4u.at = 78.47.121.202 ein Wartungsfenster geplant.

Start: am 13.09.2010 ab ca. 22:00
Ende: bis 14.09.2010 spätestens 07:30

Wir bitten für den Ausfall um Ihr Verständnis!

 

Hinweis:

Betroffen sind alle Kunden die auf dem genannten Web-Server liegen.

Ob Sie von dem Ausfall betroffen sind, können Sie mittels eines „ping“ zu Ihrem Server ermitteln. Sollte dabei die genannte IP oder der Hostname übereinstimmen, wird Ihre Web-Präsenz kurz Offline sein.

Sollten Sie Fragen dazu haben stehen wir Ihnen unter support@graz4u.at gerne zur Verfügung.

OTRS iPhone App

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Nun können unsere OTRS-Kunden und auch unser Support-Team noch schneller auf Support-Anfragen reagieren!

OTRS hat in Ihrem Blog angekündigt, dass es ab 09. August 2010 eine eigene IPhone-Applikation für OTRS geben wird.

Das Video sieht ja schon mal vielversprechend aus! Wir erwarten die Applikation gespannt und werden sie sofort nach der Verfügbarkeit für Sie testen!

.cn-Domains: Bestätigung der Registrierungsdaten erforderlich

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Die Registrierungsbehörde von .cn-Domains hat kurzfristig mitgeteilt, dass alle Registranten dieser Domains unabhängig vom Registrierungsdatum per E-Mail vom China Internet Network Information Center (CNNIC) aufgefordert werden, ihre Registrierungsdaten zu bestätigen, was einer Bestätigung der E-Mail-Adresse gleichkommt.

Die E-Mail mit dem Betreff „Domain Name Information Confirmation“ wird an die E-Mail-Adresse verschickt, die bei der Registrierung angegeben wurde. Diese enthält einen Bestätigungslink, der per Klick aktiviert werden muss. Falls dies nicht innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Mitteilung erfolgt, werden die „relevanten Bestimmungen der Registry“ angewandt. Dies kann sogar eine mögliche Löschung der Domain bedeuten.

Wir raten also allen Kunden mit .cn – Domains den Link zu bestätigen und uns im Zweifelsfall zu kontaktieren.

Die Seite http://www.cnnic.cn ist die offizielle Seite der CN-Registrierungsstelle. Da diese Information sicher wieder von diversen Phishing-Seiten ausgenutzt wird, klicken Sie bitte auf keinen anderen Link als einen der auf die Domain cnnic.cn!

Warnung vor Spammails: Gefälschte Twitter-Info

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Zur Zeit sind vermehrt Spam-Mails im Umlauf die sehr stark an e-Mails von Twitter angelehnt sind. Der Absender ist „twitter-discover-<ihre-twitter-email>@postmaster.twitter.com“ somit erscheint es einem noch nicht sofort verdächtig zu sein, wenn man aber genauer schaut, sieht man, dass die „Reply-To“ Adresse auf irgendeine andere, sehr wohl verdächtige e-Mail Adresse, zeigt.
Es sind auch alle Links in der e-Mail typische Phishing Fallen! Klicken Sie NICHT auf Links in der Mail!

Unsere Filter erkennen & markieren die Fake Twitter e-Mails als Spam.

Kostenfalle – Warnung vor neuen Abzockschreiben

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Leider ist uns aufgefallen, dass seit Ende März 2010 wieder zweifelhafte Angebote von findigen Geschäftemachern, die Domain-Inhaber anschreiben und Domain-Dienstleistungen anbieten, kursieren. ISP Renewal bietet Domain-Inhabern einen Renewal-Service, über den sichergestellt wird, dass Domains nicht aus Versehen gelöscht werden, weil der Inhaber es versäumt, die Registrierung zu verlängern.

Nehmen Sie solche Schreiben bitte NICHT ernst! Sie sind bei uns vor einem „unbemerkten Ablaufen“ Ihrer Domain geschützt. Es werden immer alle Domains von uns automatisch verlängert, sollten wir nicht rund 1 Monat vor dem Ablaufdatum von Ihnen schriftlich informiert worden sein die Domain nicht zu verlängern.

Siehe dazu auch unsere Warnungen auf der Domain-Namen Preisliste.

(Quelle: http://www.domain-recht.de/magazin/domain-news-2010/kostenfalle-warnung-vor-neuen-abzockschreiben-id667693.html)

Stromausfall in unseren Rechenzentren

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Seit ca 11:44 legt ein Stromausfall in RZ3, RZ4, RZ5 und Teile von RZ9 lahm. Mit 12:21 wurde die komplette Netzwerk-Infrastruktur vollständig wieder in Betrieb gebracht. Die meisten Server sind wieder erreichbar. Es wird aber immer noch an der Schadensbehebung gearbeitet. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Ursachenanalyse und der Behebung des Problems.
 
Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
 
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

kritische Sicherheitslücke im Internet Explorer

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Nach Meldungen verschiedener Online-Dienste breitet sich der sogenannte Zero-Day-Exploit für den Internet Explorer weiter aus.

Obwohl die ersten Meldungen schon letzte Woche eintrudelten gibt es anscheinend bis dato noch keinen Schutz  dagegen – betroffen sind alle Versionen des Internet-Explorers inkl. des neuen IE 8 Beta 2

Während Trend Micro am Sonntag noch von 6.000 infizierten Servern sprach, meldet der Kurier soeben, dass inzwischen ca. 10.000 Webserver durch Hacker so präpariert wurden, dass sie den Gefährlichen Code an arglose User verteilen.

 

Microsoft gibt eine ausführliche Liste von Workarounds, wie der Internet Explorer zu konfigurieren ist, um den Exploit ins Leere laufen zu lassen. Dazu gehört unter anderem der wenig praxistaugliche Tipp, Scripting zu deaktivieren, ohne das es auf eine Reihe von Webseiten zu Problemen bei der Darstellung und Bedienung kommen kann.

Solange Microsoft noch keinen Patch bereitstellt, sollte man zu einem alternativen Browser greifen, der die verwundbaren Microsoft-Bibliotheken nicht benutzt. Populäre Beispiele sind Firefox, Opera oder Safari.

 Wir können nicht ausschließen, dass nicht auch auf einigen unserer Webhosts solcher Schadcode eingeschleust wurde oder noch wird – gerade vor den bevorstehenden Weihnachtsfeiertagen sicher ein lohnendes Unternhmen für Hacker, da in den nächsten beiden Wochen sicherlich auch viele  Administratoren die Feiertage nutzen und vielleicht gar nicht mitbekommen was alles auf ihrem System passiert…

Ganz egal, ob Sie nun mit dem IntenetExplorer oder einem anderen derzeit  sicheren Browser im Netzunterwegs sind, bitten wir alle Graz4U-Kunden wieder einmal dringend alle ausständigen Sicherheitsupdates auf Ihren Webhosts durch zu führen!

Virus täuscht e-Mail Sperrung vor

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Seit Montag Abend sind verstärkt Virenmails mit dem Betreff "Ihre E-Mail Adresse xxx wird gesperrt" im Umlauf.
 Dabei wird die Empfängeradresse im Betreff genannt. In der Nachricht wird die angebliche Sperrung des E-Mail-Accounts binnen weniger Stunden angekündigt:
  
              
 "Sehr geehrte Damen und Herren,
  Ihre Email "XXX" wird wegen Missbrauch innerhalb der naechsten 24 Stunden gesperrt. Es sind 45 Beschwerden wegen Spamversand bei uns eingegangen.
Details und moegliche Schritte zur Entsperrung finden Sie im Anhang."
     
        
  
ACHTUNG:  Bei der beigefügten zip-Datei mit dem Namen "Hinweis.zip" oder "Sperrung.zip" handelt es sich um ein gepacktes Archiv mit Schadsoftware! Zur Verhinderung einer Infektion beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  •  Löschen Sie diese E-Mails sofort!
  •  Verwenden Sie einen Virenscanner, der sich mehrmals täglich aktualisiert!
  •  Generell gilt: Seien Sie vorsichtig beim Öffnen unbekannter E-Mail-Anhänge.
  •  Im Zweifelsfall informieren Sie sich beim Absender über den tatsächlichen Ursprung.

Ausfall des Backend-Mail-Servers

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Im Rechenzentrum hat es ein Problem mit einem Netzwerk-Switch gegeben. Am Vormittag war der Server dadurch nur schlecht erreichbar, am Nachmittag allerdings dann gar nicht mehr. Der Fehler konnte nur duch einen kompletten Tausch der Netzwerkkomponente beseitigt werden. Danach hat alles wieder funktioniert.
Wir entschuldigen uns für den Ausfall und bitten um Ihr Verständniss. Danke.