Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen, die uns immer wieder gestellt werden.
Falls Sie eine Frage schon öfters gestellt haben und die Antwort hier nicht finden oder Sie der Meinung sind, dass wir einen weiteren Punkt in diese Liste aufnehmen könnten, kontaktieren Sie uns einfach unter support@graz4u.at
Falls Sie bei unseren Antworten einen bereits veralteten Punkt oder einen Fehler finden, bitten wir Sie ebenfalls, uns zu informieren!
Eine kleine aber interessante Neuerung gibt es bezüglich der „Out of Office“ Funktion für Agenten in OTRS 3.2
Die Funktion selbst gab es bereits länger, aber sie hatte wenig Einfluss auf das Verhalten des Programms. So wurden dem User/Agenten lediglich keine Benachrichtigungen über neue Tickets geschickt.
In der aktuellen Version von OTRS 3.2.x wird diese Info nun aber zusätzlich am Dashboard angezeigt – was in größeren bzw. räumlich verteilten Gruppen natürlich praktisch ist, weil man auf den ersten Blick sieht, welche Kollegen gerade nicht anwesend sind.
Bei Problemen mit Outlook installieren Sie bitte unbedingt den aktuellsten Service Pack für Ihre Office Version. Hier die wichtigsten Links für Office 2003, 2007 und 2010.
Problem: Kurz nach der Installation einer neuen Version des SAP-GUIs gibt es ein Problem beim Start des Programms – nach einigen erfolglosen Versuchen das Problem zu beheben wird der GUI deinstalliert und neu installiert – mit dem Erfolg, dass nun statt dem GUI nur noch ein schwarzes Fenster am Bildschirm erscheint – auch nach der Neuinstallation kann also nicht mit SAP-Client gearbeitet werden.
Die Meldung weist also bereits darauf hin, dass eine XML-Datei nicht „analysiert“ werden kann. Da es nur ein Abbrechen gibt kann der GUI danach nicht gestartet werden.
Weiters findet man im oben beschriebenen Log: (saplgmgr_7456.tcr)
(Error) : CParser::Parse_From_File_Int: Could not initialize XML DOM! (Error)(19.11.12 07:35:44.079): CParser::Parse_From_File_Int: Could not initialize XML DOM! (Error)(19.11.12 07:35:46.519): CParser::Serialize_To_File_Int: Could not initialize XML DOM!
Im hier beschriebenen Fall geht SAP dann gar nicht auf, es kann aber auch sein, das sich der Client öffnen lässt und dann einfach schwaz und somit unbedienbar ist.
Ein weiteres Indiz für diesen Fehler ist, wenn folgende Meldung beim Start der SAP-Logon.exe kommt:
SAP-GUI-Sicherheit, System versucht, auf die Datei C:\Program Files (x86\SAPFrontEnd\SAPgui\themes\enjoy\theme.xml zuzugreifen. Möchten Sie den Zugriff auf diese Datei zulassen?
Egal ob man „immer zulassen“ oder eine andere Variante wählt kommt danach entweder der schwarze Schirm oder oben beschriebene Fehlermeldung…
Das SAP-Logon-Fenster geht wohlgemerkt immer auf – nur der echte Client nicht, aber auch hier gibt es Probleme. Auf der Linken Seite des SAP-Logons findet man nicht die drei Verknüfungen „Favoriten, Verknüpfungen, Verbindungen“ – die resultiert aus der oben genannten Fehlermeldung bezüglich „Treeview“
Lösung:
Der Microsoft XML-Parser hat nicht mehr richtig funktioniert. (beschädigt?) Dieses Programm wird bei der Deinstallation von SAP anscheinend nicht deinstalliert und im folgenden auch nicht merh neu installiert: Je nach Stand des Clients sind folgende Programme über Software/Progamme zu deinstallieren und wieder zu Installieren
Danach können die XML-Files wieder richtig interpretiert werden – keine der beiden Grafiken von oben sollte mehr erscheinen und SAP sofort wieder mit dem Splashscreen starten.
Gehen zuerst in die Kalenderansicht, kicken Sie dazu auf das Tab „Kalender“
Wenn Sie Ihren Kalender anderen Personen zur Verfügung stellen wollen, so können Sie dafür Berechtigungen erstellen. Klicken Sie mit rechter Maustaste auf denjenigen Kalender, welchen Sie einer anderen Person zur Verfügung stellen möchten.
Klicken Sie anschliessend auf „Kalender freigeben“.
Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem Sie die Freigabeart wählen können. Wenn Sie den Kalender mit einem internen Benutzer teilen möchten, so können Sie die Berechtigungen wählen. Ist der Kalender für einen Externen Benutzer, so kann dieser den Kalender nur anschauen. Geben Sie die eMail-Adresse des Benutzers ein, für welchen Sie die Freigabe erstellen möchten, damit dieser darüber informiert werden kann. Bestätigen Sie schlussendlich mit „OK“.
Wenn im Abschnitt „Mail“ die Einstellung auf „Standardmail senden“ belassen wird, so wird beim Klick auf OK an die engegebenen eMails eine Info Mail über die neue Freigabe verschickt.
Freigaberechte ändern
Wenn Sie eine bestehende Freigabeberechtigung löschen oder eine neue Berechtigung hinzufügen möchten öffnen Sie die Eigenschaften des Kalenders (Rechte Maustaste auf Kalender; Eigenschaften …). Unten links befindet sich ein Knopf, mit welchem Sie zusätzliche Freigaben erstellen können. Klicken Sie auf „Entziehen“, um eine bestehende Freigabeberechtigung zu entfernen.
Eintrag in einem „fremden“ Kalender erstellen/bearbeiten
Um einen Termin in einem Kalender einer anderen Person zu erstellen, brauchen Sie Managerrechte. Falls Sie diese nicht haben, bitten Sie den Eigentümer des Kalenders darum.
Frage: Unter Server 2003 war es möglich, im Ereignisprotokoll nach der Quelle Print und dem Ereignis 0 filtern um eine Aufstellung aller gedruckten Seiten zu erhalten. Unter Server 2008 scheint es das Ereignis „Drucken“ aber nicht mehr zu geben. Kann man das irgendwie wieder aktivieren?
Der Dialog variiert leicht pro Betriebsystem (hier W2000)
Lösung 2: Nur Windows 2008 R2
Unter Windows 2008 R2 sucht man oben genannte Option in den Printeroptionen vergeblich – hier ist es in der Ereignisanzeige versteckt:
Ereignisanzeige > Anwendungs- und Dienstprotokolle > Microsoft > Windows > PrintService -> Betriebsbereit (oder Administrator) Auf der Rechten Seite bei den „Aktionen“ – „Protokoll aktivieren“
Frage: Wo finde ich im neuen Word 2010 die Funktion „Berechnen“ die früher unter Extras berechnen zu finden war:
Antwort:
Word Dokument öffnen Symbolleiste für den Schnellzugriff anklicken (Pfeil nach unten)
weitere Befehle…
Das selbe funktioniert auch mit einer Tabelle:
Zurück Im Dokument erhält man nun in der Symbolleiste für den Schnellzugriff ein neues Symbol. Eine graue Kugel, die sich grün färbt, sobald man Zahlen markiert – klickt man dann darauf, erscheint unten in der Taskleiste das Ergebnis der Berechnung.
Bei „Befehle auswählen“ auf „Alle Befehle“ umstellen
Zum Befehl „Berechnen“ scrollen und „Hinzufügen“, danach „OK“
Frage: Nach dem Upgrade auf OTRS 3.x habe ich nun einen neuen Menüpunkt „Umleiten“ zur Verfügung. Was ist der Unterschied zwischen „Weiterleiten“ und „Umleiten“?
Unsere Antwort:
Umleiten ist dann nützlich, wenn die Anfrage fälschlicherweise im System gelandet ist – der neue Empfänger bekommt die Mail dann nicht als Weiterleitung, sondern wie wenn der Absender von vorne herein richtig geschickt hätte (es erscheint beim Empfänger nur der Ursprüngliche Absender)
Beispiel: Eine Anfrage einer Ihrer User bezüglich des graz4u-OTRS-Servers landet in einer Ihrer Queues -> mögliche Aktion: Umleiten an support@graz4u.at
Unsere Antwort landet dann automatisch wieder bei ursprünglichen Absender und wir bekommen den Zwischenschritt auch gar nicht mit…
Den Absender kann man jedoch gleichzeitig mit der Option „Sender informieren“ davon in Kenntnis setzen… (Ihr Mail wurde an xy umgeleitet, bitte in Zukunft gleich direkt dort hin schreiben…)
Beim Weiterleiten wird das Mail wie gewohnt verändert, Sie bzw. das Ticketsystem sind dann der Absender und Antworten gehen auch wieder an Sie zurück.
Nach einer Systemumstellung von WinXP auf Windows7, bzw. TerminalServer 2003 auf TerminalServer 2008 (Citrix) findet sich kein StandardViewer der Dateien mit der Endung .fax problemlos öffnen und drucken lässt.
Hintergrund: .fax-Dateien sind meist .TIFF-Dateien mit anderer Benennung – grundsätzlich kann jeder TIFF-Viewer diese Dateien öffnen, allerdings gibt es bei diesbezüglich bei verschiedenen Viewern verschiedene Probleme:
1. Windows Fotoanzeige: (PhotoViewer)
Will man möglichst nahe am Standard bleiben, bietet sich das ohnehin von Microsoft mitgelieferte Programm „Windows Fotoanzeige“ an. In der Tag lassen sich nach der Verbindung die .Fax-Dateien sofort öffnen. Auch mehrseitige Dateien sind kein Problem, in diesem Fall gibt es im unteren Bereich eigene Schaltflächen für das Umblättern.
Ein unlösbares Problem war allerdings der Druck – hier kommt es unweigerlich zur Fehlermeldung:
Das Bild wurde nicht gefunden. Überprüfen Sie den Speicherort, und wiederholen Sie den Vorgang
Für dieses Verhalten haben nach langem Suchen keine Lösung gefunden.
2. Paint: (MSPaint)
Das zweite „systemnahe“ Programm unserer Wahl war Paint – auch dieses Programm öffnet ohne meckern eine .Fax-Datei und kann diese sogar drucken, aber hier gibt es das nicht zu vernachlässigende Problem, dass es nicht möglich ist, mehrseitige Faxe an zu zeigen… Paint fällt also komplett aus.
3. IrfanView: (i_view32)
IrfanView war schon seit Jahren auf allen unseren Rechnern installiert, wenngleich wir es bisher auch noch nie für .FAX-Dateien verwendet haben. Das Programm öffnet aber .Fax-Dateien problemlos, bringt allerdings einen Hinweis, dass es sich dabei um eine TIFF-Datei mit falscher Endung handelt und will die Datei auch prompt umbenennen. Dies ist im Fall von SAP und anderen Programmen welche dann ihrerseits wieder auf die .fax-Datei zugreifen wollen fatal und darf nicht sein.
Ansonsten würde aber alles passen, IrfanView ist überall schnell verfügbar und beherrscht auch mehrseitige Faxe.
Lösung:
Wir verwenden nun IrfanViewund konnten einen Schalter finden, der den Dialog mit dem automatischen Umbenennen nicht mehr anzeigt.
Ein Kunde meldet uns das Problem, dass er bestimmte Mails immer als unzustellbar zurück bekommt, obwohl er die Mailadresse mit CopyPaste eingegeben hat, bzw. wie es sich später herausstellt, durch klicken auf einen Mailto:Link in einer Mail. Hier würde man ja annehmen, dass wirklich nichts falsch gemacht werden kann – ist aber nicht so, es handelt sich letztlich um ein nicht ganz unkompliziertes Problem von Outlook 2007 und 2010 für das es bisher keinen richtigen Hotfix zu geben scheint. (Immerhin ist das Problem selbst bereits lange bekannt und viel diskutiert)
Hier die Fehlermeldung die der User sofort nach dem Senden direkt vom Exchange-Server bekommt:
Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht.
Betreff: Test Gesendet am: 20.09.2012 16:51 Folgende(r) Empfänger kann/können nicht erreicht werden: 'friedrich.koelbel@kmf.co.at' am 20.09.2012 16:51 Die Nachricht konnte nicht übermittelt werden, weil das E-Mail-System des Empfängers unbekannt oder ungültig ist. Überprüfen Sie die Adresse, und wiederholen Sie den Vorgang, oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um die Verbindung mit dem E-Mail-System des Empfängers zu überprüfen.
<mail.domain.at #5.1.2>
Die Adresse ist also 100% richtig geschrieben, wie kann es dann aber zu dieser Fehlermeldung kommen?
Im Grunde weisen bereits die einfachen Hochkomma (‚) in welche die Mailadresse eingebettet ist daraufhin, ein Blick in die ExchangeServer Verwaltung zeigt uns das eigentliche Problem: In der An:Zeile steht vor der Mailadresse ein „MAILTO:“ das hier nicht hingehört…
Soweit so gut, aber auch jeder andere Versuch des Users, die Adresse neu einzugeben scheitert immer wieder mit dem selben Ergebnis – die Adresse wurde durch den Vorgang in den Adress-Cache von Outlook geschrieben und zieht immer wieder, auch wenn man versucht die Adresse händisch nochmals einzugeben.
Es erreichte uns übrigens eine zweite Fehlermeldung die uns etwas schneller auf die Spur brachte:
Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht. Betreff: WG: Subject Gesendet am: 20.09.2012 11:51
Folgende(r) Empfänger kann/können nicht erreicht werden: MAILTO:name@domain.dlt am 20.09.2012 11:51
Die Nachricht konnte nicht übermittelt werden, weil das E-Mail-System des Empfängers unbekannt oder ungültig ist. Überprüfen Sie die Adresse, und wiederholen Sie den Vorgang, oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um die Verbindung mit dem E-Mail-System des Empfängers zu überprüfen.
<mail.domain.at #5.1.2>
Laut verschiedenen Foreneinträgen handelt es sich um ein generelles Problem von Outlook 2007/2010 – wir stellen das Problem hier nach, um eine möglichst einfache Lösung für den User zu finden, der weder am Exchangeserver oder Mailserver-log nachsehen kann, und sich möglicherweise auch keine Hotfixes installieren kann (wie in unserem Fall wegen einer TerminalServer Session ohne Admin-Rechte). Das angesprochene Hotfix löst im Übrigen auch nicht das Problem im Outlook, sondern es ändern nur die Erstellung von Mailto:Links in allen anderen Office-Programmen, wenn die Links von externen Mails weiterhin im Mailto:Format daherkommen. ändert das aber am Verhalten von Outlook gar nichts…
Um das Problem nachzustellen, genügt es ein beliebiges externes Mail (an sich selbst) weiter zu leiten – dadurch erscheint dann der Mailto:Link – auf ähnliche Weise ist auch das Problem des Users entstanden.
Durch einen Klick auf den Mailto:link erscheint ein neues Mail in dem für einige Zeit die Adresse [mailto:adresse@domain] steht. (das ist eigentlich schon falsch)
Nach einiger Zeit wechselt die Anzeige auf adresse@domain – hier ist doch eigentlich kein Fehler mehr zu erkennen! Und dennoch birgt diese Adresse die auch sofort in den Cache wandert nun zwei Probleme:
Schickt man die Mail nun so ab, erhält man sofort die oben genannte Fehlermeldung:
Gibt man nun die Adresse ein weiteres Mal ein (ein Teil reicht, sie wird aus dem Cache geholt) und macht einen Doppelklick darauf wird einem nichts auffallen – scheint alles OK:
Kein „Mailto“ weit und breit! Trotzdem funktioniert es weiterhin nicht. Was ein sehr geschultes Auge sehen könnte: rechts unten, etwas über dem leeren Balken für Kontakt müsste eigentlich „Kontakt öffne“ stehen (siehe übernächste Screenshot) – dies ist hier der einzige Hinweis, dass die Adresse irgendwie nicht funktioniert… Im übrigen scheint diese Adresse auch nicht bei den „Vorgeschlagenen Kontakten“ auf – irgendwie scheint sie nur im Cache zu existieren.
Den Cache kann man übrigens auf zwei Arten loswerden: Zum einen kann man den gesamten Cache in den Optionen löschen, oder aber man gibt einen Teil des Namens ein und klickt dann auf das X im Vorschlag.
Interessanterweise hat diese Vorgehensweise bei uns übrigens NICHT funktioniert – nach dem Löschen brachte eine weitere Eingabe der Adresse mit der Hand wieder dasselbe Ergebnis… Wir haben das nicht mehr weiter getestet, für einzelne User wird das hier aber vielleicht schon die Lösung gewesen sein…
Der nächste Ansatz war, auf die (blaue) Mailadresse im mittleren Bereich doppelt zu klicken, was eine neue Mail mit ebendieser Mailadresse aufmacht – ein Doppelklick auf diese Adresse zeigt nun plötzlich rechts unten „Kontakt öffnen“ unser erster Hinweis, dass es nun klappen könnte, und tatsächlich: Die Mail lässt sich nun absenden!
Allerdings birgt diese Methode nochmal einen Fatalen Fehler: Da ich an ein „Nicht Exchange“-Konto geschickt habe, kam die Mail dort verstümmelt ohne Umlaute an, eine testweise eingebettete Grafik wurde zu einem Anhang namens Winmail.dat (!)
Und hier die endgültige Lösung des Problems:
Durch den Klick auf den Mailto:link wurde die Adresse mit einem falschen E-Mail-Typ gespeichert, den es nun zu ändern gilt:
In die E-Mail-Eigenschaften kommen Sie entweder, indem sie über die Mailadresse fahren und dort mit der Maus verweilen oder wieder den Doppelklick machen und dann im der grafischen Menü das ein Blatt darstellt (Weitere Optionen für die Interaktion mit dieser Person) klicken und dann „Outlook Eigenschaften“ auswählen.
Wenn der falsche E-Mail-Typ eingetragen war, dann kommt hier sofort folgendes Fenster, ansonsten kommt bereits die Ansicht des Kontaktes (analog wie oben gezeigt, ob „Kontakt bearbeiten“ angezeigt wird, oder nicht)
Hier sieht man nun, dass der E-Mail-Typ falsch ist, mit einem Klick auf „Internettyp“ wechselt der Typ auch sofort auf ein nicht mehr veränderbares „SMTP“ – diesen Effekt hatte auch schon die oben genannte Methode, aus dem einen Mail ein zweites aufzumachen – hier aber haben wir nun die Möglichkeiten auch das „Internetformat“ von „Im Outlook-Rich-Text-Format senden“ auf „Outlook wählt das optimale Sendeformat“ zu wechseln, denn genau dieser Punkt war der Grund, dass die Mail dann verstümmelt und mit einem winmail.dat beim Empfänger angekommen ist.
Ein „OK“ an dieser Stelle aktualisiert auch sofort den Cache, danach kann man ganz normal an diese Adresse senden…
Kommt bei Ihnen übrigens bei „Outlook Eigenschaften“ statt dem Eigenschaftsfenster ein Kontaktfenster und sie wollen das Internetformat trotzdem ändern, dann wiederholen Sie den Vorgang hier in diesem Dialog an der Zeile E-Mail – nochmals mit der Maus über der Adresse verweilen und nochmals wie oben auf das Blatt und „Outlook Eigenschaften“ auswählen – danach kommt dann endlich wirklich der oben gezeigte Eigenschaftsdialog.
Plötzlich kommt die Meldung von Usern eines Exchange Servers 2010, dass Mails „manchmal“ Stunden zu spät zugestellt werden – es findet sich kein Hinweis auf den Grund, bis auf den einen dass im Header einer solchen zu spät zugestellten Mail gezeigt werden kann, dass dies Nachricht mehr als 12h auf unserem externen Mailserver mailex01 „liegen geblieben“ ist – ein Blick in unsere Mailqueue zeigt aber keine weiteren Mails die zugestellt werden sollen, Testmails gehen auch sofort durch…
Erst nach einem Tag zeigt sich dann folgendes Bild in der Queue unseres Mailservers Mailex01:
mailq -Queue ID- --Size-- ----Arrival Time---- -Sender/Recipient------- A4CC5A414D 19554 Thu Sep 13 22:03:46 mailrobot@xing.com (host mail.xxxxxxx.at[80.123.180.174] said: 452 4.3.1 Insufficient system resources (in reply to MAIL FROM command)) harald.xxxxx@xxxxxxx.at
Lösung:
Der Grund ist, dass am ExchangeServer auf C: nur noch 5GB frei waren und das laut Einstellung für Exchange zuwenig ist um noch Mails zu zustellen (!!!) Einige Mails sind dann immer wieder durchgekommen, weil sich die Größe des freien Speicherplatzes am Server durch verschiedene Prozesse wie Sicherung und Temp-Files immer wieder geringfügig geändert hatte…
Unsere Lösung beim Kunden: Auf D:\ sind über 200GB frei, daher wird die „Queue“ einfach hierhin verlegt…
Datei: „C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\Bin\EdgeTransport.exe.config“ als Administrator editieren, „QueueDatabasePath“ und „QueueDatabaseLoggingPath“ von einem Pfad auf C:\ auf einen Pfad auf D:\ ändern.
