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OTRS wie kann ich einen Menüpunkt ausblenden

In einer Anfrage sollte konkret der Menüpunkt „Ansicht nach Eskalationen“ ausgeblendet/deaktiviert werden. Zusätzlich soll dabei auch das „!“ (Rufzeichen) in der Symbolleiste ausgeblendet werden, das zum gleichen Screen führt.

Lösung:

Admin / Sysconfig
 Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
   deaktivieren Sie „Frontend::Module###AgentTicketEscalationView“

 

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Deaktivieren SIe hier den Menüpunkt für Eskalation.

In diesem Screenshot kann man auch gut erkennen, dass man den Menüpunkt verschiedenen Gruppen exclusiv zur Verfügung stellen kann, sofern er nur für bestimmte User ausgeblendet werden soll.

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Ansicht nach der Umstellung: (Nun fehlt sowohl das Rufzeichen, als auch der Menüpunkt „Ansicht nach Eskalationen“)

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NetApp OpLogs deaktivieren

Frage(n):

  • Wir haben auf unserer Netapp Geschwindikeitsprobleme mit Microsoft Access, alles andere läuft super, aber die Datenbanken sind plötzlich langsamer als am alten Storage.
  • Wir haben Probleme mit Outlook .PST Dateien. Plötzlich kommt im Oulook die Fehlermeldung dass diese kapput sind und nicht mehr aus diesen Dateien gelesen werden kann.

Antwort

In beiden Fällen könnte die Standardeinstellung „cifs.oplocks“ verantwortlich sein, die auf der NetApp im Standard auf „on“ steht. (Oportunistic File Locks)

Um diese Probleme zu lösen, sind die OpLogs also auf „OFF“ zu setzten.

Laut NetApp handelt es sich dabei um eine Funktion die für den ReadCache und somit für die Geschwindigkeit des Zugriffs auf das Dateisystem maßgeblich ist und somit nur in Sonderfällen deaktiviert werden soll, laut Aussage eines NetApp-Mitarbeiters ist es jedoch völlig unbedenklich diese Funktion zu deaktivieren – wir haben dies bei einer NetApp mit 150 Usern getestet und bisher überhaupt keinen Unterschied bzw. keinen Nachteil festgestellt.

In der NetApp-Dokumentation wird weiters hingewiesen, dass die OpLogs für die ganze Maschine aktiviert, aber für verschiedene QTrees deaktiviert werden können – laut der Aussage des uns bekannten NetApp-Technikers funktioniert das aber in der Realität nicht – es mache nur Sinn, die Oplogs für die gesamte Maschine auszuschalten.
Diesen Punkt können wir hier nicht weiter kommentieren, bei unseren Tests haben wir dem NetApp-Mitarbeiter vertraut und die OpLogs für die ganze Maschine abgedreht.
Wenn Sie dieses Problem ebenfalls haben, können Sie ja die betroffenen Daten trotzdem auf ein eigenes Volume mit QTree legen und es dort testen.

Sucht man im Netz nach dem Befehl für das aktivierung und deaktivieren der OpLogs, so findet man viele Seiten auf denen der Befehl wie folgt dargestellt wird:

cifs.oplocks.enable on
cifs.oplocks.enable off

Dieser Befehl wird jedoch quittiert mit:

cifs.oplocks.enable not found.  Type '?' for a list of commands

der richtige Befehl lautet jedoch:

options cifs.oplocks.enable on
options cifs.oplocks.enable off

bzw. um den Status generell abzufragen

options cifs.show

Danach müssen übrigen die Cifs-Verbinungen durchgestartet werden. Wie in unserem Beispiel empfiehlt es sich, diese Operation in der Nacht durchzuführen, weil dabei alle Shares kurzzeitig offline gehen:

cifs terminate Total number of connected CIFS users: 44      Total number of open CIFS files: 94 Warning: Terminating CIFS service while files are open may cause data loss!! Enter the number of minutes to wait before disconnecting [5]: 0  CIFS local server is shutting down... waiting 119 seconds more Sun Sep 15 23:48:17 CEST [NAXXXXX:cifs.terminationNotice:warning]: CIFS: shutting down: CIFS terminating with 94 open files from 43 CIFS users.  CIFS local server has shut down... NAXXXXX> cifs restart CIFS local server is running. Can't set cifs branchcache server secret. NAXXXXX> cifs restart CIFS is already running. 

Bezüglich der kaputten .PSD-Files sei noch gesagt, dass Microsoft generell schon immer gesagt hat, dass .PST-Files auf Netzwerkshares nichts verloren haben (siehe dazu auch diesen Beitrag in einem NetApp-Forum) – in der Realität machen es sie User aber immer wieder und mir ist in den letzten 10 Jahren noch kein anderer Fall persönlich bekannt in dem zuvor ein .PST-File auf einem Netzwerkshare plötzlich kaputt geworden wäre, bis zur Einführung der NetApp bei unserem Kunden wo dass dann bis zu beschriebenen Behebung plötzlich sehr massiv der Fall war!

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OTRS AddOn AutoClose

Vor kurzem haben wir ein besonders nettes wie kleines Addon auf Opar gefunden, welches wir Euch nicht vorenthalten wollen: „QuickClose

Mit diesem kleinen Nützling wird es möglich, bestimmte Ticktes nach frei konfigurierbaren Templates mit einem Klick zu schließen.

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graz4u-HostingKunden ab OTRS-Komfort die dieses AddOn insteressiert, brauchen sich für die kostenlose Installation bitte nur kurz bei uns zu melden, für alle anderen sei hier Funktionsweise und Konfiguration für die Selbstinstalltion kurz erklärt…

Auch in der Queue-Ansicht kann QuickClose wie eine SammelAktion angewant werden.

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Nach der Installation über die Paketverwaltung erhält man einen neuen Menüpunkt „QuickClose“ in der Systemverwaltung, über den man verschiedenste Templates für das schnelle Schließen der OTRS-Tickets verwalten kann.

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Liste der verwalteten Schließungsgründe:

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Im Template für den Schließgrund können umfassende Optionen gewählt werden:

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Im Screenshot sieht man noch, dass die Funktion „Queue“ im Standard ausgegraut und somit nicht wählbar ist, dies kann man in der Sysconfig ändern:

Um das automatische Verschieben in Queues zu aktivieren, sucht man in der SysConfig nach „QuickClose“ und klickt dann auf Zeile „Core“

Hier steht die Option „QuickClose::QueueMove“ zur Verfügung, die mit „Ja“ aktiviert wird.

Dadurch kann man sich z.B. unter anderem sehr einfach ein Template „Close to Junk“ anlegen, dass eingegangene Spam-Mails mit einem Klick in den Spamordner verschiebt und gleichzeitig schließt.

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Typische tägliche Aufgaben wie z.B. die Überprüfung von Sicherungsticktes (Backup) oder auch das nochmalige Schließe der vielen Antworten mit dem Inhalt „Danke“ nach der erfolgreichen Lösung eines Ticktes kann man mit dieser Funktion nun besonders schnell abhandeln.

Danke an den Autor Renée Bäcker!

VMWare Fehlermeldung beim Bereitstellen einer Maschine aus einem Template

Beim Versuch einen neuen Host auf einem VMWare Server aus einem Template zu erzeugen kommt nach einigen Sekunden die Fehlermeldung:

Virtuelle Maschine klonen
Template-2k8-r2
Ein allgemeiner Systemfehler ist
aufgetreten: Failed to write to
C:\ProgramData\VMware\VMware
VirtualCenter\journal\1374140360.5:
Error writing file. Unknown error 112
(0x70).
Snapshot einer virtuellen Maschine wird erstellt
xxxxxxxx\Administrator
vmgr60.xxxxxxxx.com
18.07.2013 11:39:20
18.07.2013 11:39:20
18.07.2013 11:39:2

Die Suche am lokalen Rechner auf dem der WebShere Client ausgeführt wird, bringt vorerst nichts – aber in der Fehlermeldung wird ja ohnehin auf den Maschinennamen hingewiesen: vmgr60.xxxxxxxx.com

Das ist in unserem Fall der VCenterServer – und siehe da – dessen lokale C-Platte ist einfach vollgelaufen!!

Also, per Konsole in den VCenter-Sever vmgr60 einloggen, auf C:\ Platz machen und weiter geht’s!

ExcelObjekte in Wordfiles können nicht bearbeitet werden

Betrifft: Office 2007, Office 2010, Office 2013

Fehler: Eingebettet Excel Objekte in Word können nicht mehr durch einen Doppelklick bearbeitet werden

Fehlermeldung: „Das zum Erstellen dieses Objekts verwendete Programm ist Excel. Das Programm ist entweder auf dem Computer nicht installiert, oder es reagiert nicht. Installieren Sie zum Bearbeiten des Objekts Excel, oder stellen Sie sicher, dass alle Dialogfelder in Excel geschlossen sind.“

Eine an sich ganz simple Angelegenheit, die meines Wissens in allen früheren Office-Versionen seit Word 2.0 recht gut funktioniert hat macht nun seit Office 2007 massive Probleme, ohne dass es dafür eine ordentliche Lösung gäbe (zumindest habe ich keine andere als die hier angeführten gefunden…)

Zur Lösung gibt es mehrere Ansätze:

  • Die Datei wurde als .doc in einer älteren Version hergestellt und nur neu als .docx gespeichert

In diesem Fall wurden die Excel-Objekte nicht von Excel 2003 auf Excel 2010 konvertiert und der Rechner sucht möglicherweise nach der älteren Excel-Version die tatsächlich nicht installiert ist.

Hier hilft es am besten, wenn man die Datei nochmal neu mit Office 2007/2010/2013 erstellt und die Excel-Objekte sofern vorhanden neu reinkopiert.

  • Die Datei wurde bereits .docx neu erstellt, es konnte vielleicht sogar eine zeitlang damit normal gearbeitet werden, die Meldung kommt aber trotzdem

In diesem Fall ist es ziemlich sicher ein Add-In das sich quer legt oder vielleicht tatsächlich ein Dialogfeld öffnet (in diesem all unsichtbar)

Lösung: Datei, Optionen, Add-Ins, GeheZu…, Aktivierte Add-Ins deaktivieren und herantasten, welches Add-In das schuldige sein könnte. (In Unserem Fall war es „BusinessPlanner ExcelReport Function“ (in der Zwischenzeit gelöst, siehe unten „Update“), im Netz findet man aber noch Hinweise auf viele weitere Add-Ins die dieses Problem erzeugen)

Anmekung zu unserem speziellen Problem mit dem Add-In „BusinessPlanner ExcelReport Function“ -> Dieses AddOn kann nicht einfach so „deaktiviert werden“ es aktiviert sich bei jedem Start wieder selbst. In diesem Fall hilft enweder einfach ein Wechsel auf einen anderen Rechner im Firmennetz der das Problem nicht hat, oder die Deinstallation des BusinessPlanners.

[UPDATE 2014.04.23] Nach einer Information der Unicreditgroup ist der Bug in BusinessPlanner ab der Version 2.66.6 gelöst. Die aktuelle Version kann von jedem aktiven BusinessPlanner Kunden von unserer Website: http://www.businessplanner.at/support.html heruntergeladen werden!

Wie oben beschrieben, gilt diese Beschreibung keineswegs nur für das (nun bereits gelöste!) BusinessPlanner Add-In. Je nach Installation könnte es bei Ihrem Rechner ein anderes Add-In sein, das entweder nur deaktiviert, oder gar deinstalliert werden muss.

Ungefähr so sieht es aus, wenn es klappt:

Screenshot: Word-Datei mit eingebettetem Excel-Objekt

Tags: Excel, Word, Add-In, Addon, Add-On

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OTRS Funktion Out of Office

Eine kleine aber interessante Neuerung gibt es bezüglich der „Out of Office“ Funktion für Agenten in OTRS 3.2

Die Funktion selbst gab es bereits länger, aber sie hatte wenig Einfluss auf das Verhalten des Programms. So wurden dem User/Agenten lediglich keine Benachrichtigungen über neue Tickets geschickt.

In der aktuellen Version von OTRS 3.2.x wird diese Info nun aber zusätzlich am Dashboard angezeigt – was in größeren bzw. räumlich verteilten Gruppen natürlich praktisch ist, weil man auf den ersten Blick sieht, welche Kollegen gerade nicht anwesend sind.

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SAP schwarzer Bildschirm

Problem: Kurz nach der Installation einer neuen Version des SAP-GUIs gibt es ein Problem beim Start des Programms – nach einigen erfolglosen Versuchen das Problem zu beheben wird der GUI deinstalliert und neu installiert – mit dem Erfolg, dass nun statt dem GUI nur noch ein schwarzes Fenster am Bildschirm erscheint – auch nach der Neuinstallation kann also nicht mit SAP-Client gearbeitet werden.

 

sap_xml_fehler02

Die Meldung weist also bereits darauf hin, dass eine XML-Datei nicht „analysiert“ werden kann. Da es nur ein Abbrechen gibt kann der GUI danach nicht gestartet werden.

Weiters findet man im oben beschriebenen Log: (saplgmgr_7456.tcr)

(Error)                       : CParser::Parse_From_File_Int: Could not initialize XML DOM!
(Error)(19.11.12 07:35:44.079): CParser::Parse_From_File_Int: Could not initialize XML DOM!
(Error)(19.11.12 07:35:46.519): CParser::Serialize_To_File_Int: Could not initialize XML DOM!

Im hier beschriebenen Fall geht SAP dann gar nicht auf, es kann aber auch sein, das sich der Client öffnen lässt und dann einfach schwaz und somit unbedienbar ist.

Ein weiteres Indiz für diesen Fehler ist, wenn folgende Meldung beim Start der SAP-Logon.exe kommt:

sap_xml_fehler01

SAP-GUI-Sicherheit, System versucht, auf die Datei C:\Program Files (x86\SAPFrontEnd\SAPgui\themes\enjoy\theme.xml zuzugreifen. Möchten Sie den Zugriff auf diese Datei zulassen?

Egal ob man „immer zulassen“ oder eine andere Variante wählt kommt danach entweder der schwarze Schirm oder oben beschriebene Fehlermeldung…

Das SAP-Logon-Fenster geht wohlgemerkt immer auf – nur der echte Client nicht, aber auch hier gibt es Probleme. Auf der Linken Seite des SAP-Logons findet man nicht die drei Verknüfungen „Favoriten, Verknüpfungen, Verbindungen“ – die resultiert aus der oben genannten Fehlermeldung bezüglich „Treeview“

Lösung:

Der Microsoft XML-Parser hat nicht mehr richtig funktioniert. (beschädigt?) Dieses Programm wird bei der Deinstallation von SAP anscheinend nicht deinstalliert und im folgenden auch nicht merh neu installiert:
Je nach Stand des Clients sind folgende Programme über Software/Progamme zu deinstallieren und wieder zu Installieren

MSXML 4.0 SP2 (KB954430) – gui720\GUI\WINDOWS\WIN32\system\msxml4.msi
MSXML 4.0 SP3                 – gui720_c3\GUI\WINDOWS\WIN32\system\msxml4.msi

Danach können die XML-Files wieder richtig interpretiert werden – keine der beiden Grafiken von oben sollte mehr erscheinen und SAP sofort wieder mit dem Splashscreen starten.

Links zu Beiträgen mit ähnlichen Problemen: SAP GUI only black after Upgrade

kalender_freigeben_tab

Zimbra Kalender freigeben

Kalender freigeben

Gehen zuerst in die Kalenderansicht, kicken Sie dazu auf das Tab „Kalender“
kalender_freigeben_tab

Wenn Sie Ihren Kalender anderen Personen zur Verfügung stellen wollen, so können Sie dafür Berechtigungen erstellen. Klicken Sie mit rechter Maustaste auf denjenigen Kalender, welchen Sie einer anderen Person zur Verfügung stellen möchten.
kalender_freigeben_rechte_maustaste
Klicken Sie anschliessend auf „Kalender freigeben“.

Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem Sie die Freigabeart wählen können. Wenn Sie den Kalender mit einem internen Benutzer teilen möchten, so können Sie die Berechtigungen wählen. Ist der Kalender für einen Externen Benutzer, so kann dieser den Kalender nur anschauen.
Geben Sie die eMail-Adresse des Benutzers ein, für welchen Sie die Freigabe erstellen möchten, damit dieser darüber informiert werden kann. Bestätigen Sie schlussendlich mit „OK“.
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Wenn im Abschnitt „Mail“ die Einstellung auf „Standardmail senden“ belassen wird, so wird beim Klick auf OK an die engegebenen eMails eine Info Mail über die neue Freigabe verschickt.


Freigaberechte ändern

Wenn Sie eine bestehende Freigabeberechtigung löschen oder eine neue Berechtigung hinzufügen
möchten öffnen Sie die Eigenschaften des Kalenders (Rechte Maustaste auf Kalender; Eigenschaften …).
Unten links befindet sich ein Knopf, mit welchem Sie zusätzliche Freigaben erstellen können. Klicken Sie auf
„Entziehen“, um eine bestehende Freigabeberechtigung zu entfernen.


Eintrag in einem „fremden“ Kalender erstellen/bearbeiten

Um einen Termin in einem Kalender einer anderen Person zu erstellen, brauchen Sie Managerrechte. Falls Sie
diese nicht haben, bitten Sie den Eigentümer des Kalenders darum.

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Ereignisprotokoll Quelle Print unter Windows 2008 R2

Frage: Unter Server 2003 war es möglich, im Ereignisprotokoll nach der Quelle Print und dem Ereignis 0 filtern um eine Aufstellung aller gedruckten Seiten zu erhalten.
Unter Server 2008 scheint es das Ereignis „Drucken“ aber nicht mehr zu geben.
Kann man das irgendwie wieder aktivieren?

 

 

Lösung 1: Windows 2000, 2003, 2008 (ohne R2)

Systemeinstellungen > Drucker > Servereigenschaften > Erweitert > „Spoolerinformationen protokollieren“ aktivieren

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Der Dialog variiert leicht pro Betriebsystem (hier W2000)

 

 

Lösung 2: Nur Windows 2008 R2

Unter Windows 2008 R2 sucht man oben genannte Option in den Printeroptionen vergeblich – hier ist es in der Ereignisanzeige versteckt:

Ereignisanzeige > Anwendungs- und Dienstprotokolle > Microsoft > Windows > PrintService -> Betriebsbereit (oder Administrator)
 Auf der Rechten Seite bei den „Aktionen“ – „Protokoll aktivieren“

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