Monatsarchive: August 2013

Wartung: WEBSERVER

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Bei diesen beiden Servern steht für Dienstag, 13. August, ab ca 2100 Uhr eine Wartung an.
Es ist mit einer Downtime von rund 1 Stunde zu rechnen.
Wir bitten für den Ausfall um Ihr Verständnis!

Ob Ihr Hosting davon betroffen ist, finden Sie durch einen Traceroute auf Ihren Server heraus. Traceroutes können Sie z.B. auf der Webseite www.traceroute.org durchführen.
Für Österreich ist dieser Trace zuständig:  http://hax.at/trace/index.php?action=trace

Geben Sie dann im Eingabefeld einfach den Namen Ihrer Webpräsenz ein, zBsp: www.meine-domain.at
Nach dem Klick auf „GO!“ erscheint dann der gemachte Trace, sollte im Ziel WEB01.graz4u.at, WEB02.graz4u.at oder WEB03.graz4u.at vorkommen, ist Ihr VHost kurz offline. Wann genau jeder einzelne WebServer gewartet wird ist nicht genau zu sagen, der Ausfall sollte aber jeweils nur kurz sein.

Im Traceroute steht dann z.B.:

Tracing route to de02-he03-d1.graz4u.at [2a01:4f8:130:4242::20] over a maximum of 30 hops:
  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  2a01:4f8:130:50e0::1    2     3 ms     *        3 ms  hos-tr3.ex3k4.rz13.hetzner.de [2a01:4f8:0:13:3:a:13:4]    3    <1 ms    <1 ms    <1 ms  ns3.SIRIUS-Soft.at [2a01:4f8:130:4242::53]    4    <1 ms    <1 ms    <1 ms  web02.graz4u.at [2a01:4f8:130:4242::20] 
Trace complete.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter support@graz4u.at 

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OTRS AddOn AutoClose

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Vor kurzem haben wir ein besonders nettes wie kleines Addon auf Opar gefunden, welches wir Euch nicht vorenthalten wollen: „QuickClose„

Mit diesem kleinen Nützling wird es möglich, bestimmte Ticktes nach frei konfigurierbaren Templates mit einem Klick zu schließen.

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graz4u-HostingKunden ab OTRS-Komfort die dieses AddOn insteressiert, brauchen sich für die kostenlose Installation bitte nur kurz bei uns zu melden, für alle anderen sei hier Funktionsweise und Konfiguration für die Selbstinstalltion kurz erklärt…

Auch in der Queue-Ansicht kann QuickClose wie eine SammelAktion angewant werden.

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Nach der Installation über die Paketverwaltung erhält man einen neuen Menüpunkt „QuickClose“ in der Systemverwaltung, über den man verschiedenste Templates für das schnelle Schließen der OTRS-Tickets verwalten kann.

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Liste der verwalteten Schließungsgründe:

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Im Template für den Schließgrund können umfassende Optionen gewählt werden:

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Im Screenshot sieht man noch, dass die Funktion „Queue“ im Standard ausgegraut und somit nicht wählbar ist, dies kann man in der Sysconfig ändern:

Um das automatische Verschieben in Queues zu aktivieren, sucht man in der SysConfig nach „QuickClose“ und klickt dann auf Zeile „Core“

Hier steht die Option „QuickClose::QueueMove“ zur Verfügung, die mit „Ja“ aktiviert wird.

Dadurch kann man sich z.B. unter anderem sehr einfach ein Template „Close to Junk“ anlegen, dass eingegangene Spam-Mails mit einem Klick in den Spamordner verschiebt und gleichzeitig schließt.

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Typische tägliche Aufgaben wie z.B. die Überprüfung von Sicherungsticktes (Backup) oder auch das nochmalige Schließe der vielen Antworten mit dem Inhalt „Danke“ nach der erfolgreichen Lösung eines Ticktes kann man mit dieser Funktion nun besonders schnell abhandeln.

Danke an den Autor Renée Bäcker!