Eine kleine aber interessante Neuerung gibt es bezüglich der „Out of Office“ Funktion für Agenten in OTRS 3.2

Die Funktion selbst gab es bereits länger, aber sie hatte wenig Einfluss auf das Verhalten des Programms. So wurden dem User/Agenten lediglich keine Benachrichtigungen über neue Tickets geschickt.

In der aktuellen Version von OTRS 3.2.x wird diese Info nun aber zusätzlich am Dashboard angezeigt – was in größeren bzw. räumlich verteilten Gruppen natürlich praktisch ist, weil man auf den ersten Blick sieht, welche Kollegen gerade nicht anwesend sind.